이럴 때 우리는 “그런 뜻이 아니었다”며 자신의 의도부터 설명하기 쉽죠. 하지만 내가 무엇을 뜻했는지와 상대가 그 말을 어떻게 받아들였는지는 서로 다른 문제입니다. 오해를 풀기 위해서는 설명에 앞서 상대가 어떤 부분에서 불편함을 느꼈는지 듣는 과정이 필요해요. 의도와 이해가 어긋났을 때 대화를 어떻게 이어가야 하는지, 경청의 역할을 살펴봅니다.